구는 이러한 내용을 골자로 하는 조례 개정안을 지난 14일에 공포하고 시행했다.
수수료가 면제되는 서류는 무인민원발급기를 통한 발급이 가장 많은 주민등록 등·초본 2종, 가족관계 관련 서류 10종이다.
실제 작년 22만 건의 발급 중 등·초본, 가족관계 관련 서류가 75%를 차지했다.
이에 따라 구민은 발급 건수당 200~500원 상당의 수수료 부담을 덜게 된다.
다만 등기사항증명서 등 타 법령에 의해 수수료 면제가 불가능한 서류 등은 제외된다.
구는 이번 무인민원발급기 수수료 면제를 통해 정부24와 같은 비대면 민원 서비스 간 형평성을 맞추고 구민 부담 경감을 통한 민원 만족도도 향상될 것으로 기대한다.
나아가 무인민원발급기 이용 활성화에도 기여할 수 있다고 덧붙였다.
구는 구민 행정 서비스 편의 증진과 다양한 민원수요에 대응하고자 구청, 지하철역 등에 24시간 운영되는 무인민원발급기 41대를 운영하고 있다.
구민들은 신분증 없이도 지문인식만으로도 차량, 지적·건축, 병무, 교육 등 122종의 서류를 간편하게 발급받을 수 있다.
구는 앞으로도 민원 접근성 개선을 위해 무인민원발급기 설치를 늘려나갈 계획이다.
아울러 구는 매주 화요일 저녁 8시까지 운영되는 ‘저녁 민원처리제’를 운영하고 프린터, 복사기 등 다양한 편의시설도 구비하고 있다.
낮 시간에 짬을 내기 힘든 직장인, 맞벌이 부부들을 위한 행정 서비스로 구민들의 경제적·시간적 비용을 절감하고 민원행정에 대한 신뢰도를 높인다.
최호권 영등포구청장은 “이번 수수료 면제로 민원창구 대기시간을 감소시켜 업무 효율성을 높이고 구민 부담도 덜 수 있을 것”이라며 “앞으로 다양한 민원수요에 대응하고 양질의 고객편의 중심의 행정 서비스를 펼치겠다”고 전했다.
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